قد تبدو كتابة دليل إرشادي للمستخدم مهمة شاقة، لكنها أسهل مما تعتقد! تنطبق الخطوات المكتوبة في هذه المقالة على جميع أشكال التعليمات المكتوبة، من كتابة دليل لتعليم المستخدم التصفيق بشكل صحيح، إلى كتابة دليل لتدريس شيء معقد للغاية في الفيزياء أو الكيمياء!
خطوات
أفهم
1 هذا ضروري. قد تعتقد أن معرفتك السابقة بالموضوع كافية، لكن المعرفة الدقيقة والمفصلة والموسوعية إلى حد ما هي الأساس لكتابة دليل مستخدم جيد. على سبيل المثال، إذا كنت تكتب دليل مستخدم يشرح كيفية استخدام الكاميرا، فإن معرفة ميزة أو ميزتين عنها، وربما جميع خصائصها، لن تكون كافية، ولكن يجب عليك أيضًا فهم آلية التفاعل بين كل ميزة مع الآخرين. تضمن هذه المعرفة أن يكون وصفك للميزات وكيفية استخدام كل منها واضحًا للقارئ، ويسهل عليك بشكل أساسي أن تكون قادرًا على كتابة المعلومات في الدليل.
2 تحدث إلى الخبراء. إذا كان دورك هو كتابة دليل مستخدم على الرغم من أنك لست خبيرًا في هذا الموضوع، فاستعن بخبراء آخرين وتأكد من أنهم يراجعون عملك. هذه النصائح لا تقدر بثمن!
3 تأكد من التجربة بنفسك. إذا كنت تستطيع أن تفعل ما تكتبه، فسوف يمنحك ذلك على الأقل فكرة عما يريد المستخدم تعلمه.
4 اقرأ المعلومات حول الموضوع. تعرف على كيفية وصف المنتج والتحدث عنه، وكن خبيرًا في المنتج الذي تكتب عنه.
- يمكنك استخدام كتيبات أخرى لمعرفة كيف يكتب الآخرون حول هذا الموضوع.
- ابحث عن أوجه التشابه بين الكتاب. تشير هذه إلى الوظائف أو الطرق الشائعة لوصف شيء ما.
- ابحث عن الاختلافات المميزة. عادة ما تكون هذه الفروق وظائف خاصة بالمنتج الذي تكتب عنه. قد يكون لمنتجك هذه الوظائف أو لا، أو قد يكون لديه طرق بديلة لحل المشكلة التي تصفها، مما يزيد من قيمته. على الرغم من أن وظيفتك هي كتابة الكيفية، فإن البدء بإظهار قيمة المنتج للعميل هو طريقة رائعة لإبقائهم على القراءة.
- تتغذى عقليًا على المجلات والمنشورات المتخصصة في المجال الذي تكتب عنه. اكتشف كيف يتعامل مستخدمو هذه المنتجات معها، فقد تجد أن هؤلاء الأشخاص يرغبون في وجود ميزة معينة تحل مشكلة معينة، وإذا كان منتجك هو الحل لهذه المشكلة، فعليك توضيح ذلك والتركيز عليها.
- يمكنك استخدام كتيبات أخرى لمعرفة كيف يكتب الآخرون حول هذا الموضوع.
ارسم مخططًا للدليل
1 قسّم دليل التعليمات إلى رسم تخطيطي. سواء كان الدليل عبارة عن مجموعة بسيطة من الخطوات، أو دليل إرشادي مفصل لشيء معقد للغاية، سيكون من المفيد للغاية تقسيمه إلى أجزاء سهلة الفهم والتنقل
- يتيح لك هذا التركيز على أجزاء محددة من المخطط العام. هدفك هو إظهار كيفية عمل العملية للمستخدم، ويمكنك ترك عملية التشغيل لمقال إرشادي صغير في النهاية – إذا كنت ترغب في ذلك – أو السماح للمستخدم باكتشافها بمفرده إذا أردت.
2 اتبع تسلسل منطقي. على سبيل المثال، وصف كيفية عمل ضوء الكاميرا لإظهار أشياء للمستخدم مثل حامل العدسة، ووضع الفيلم، وتشغيل الكاميرا، وضبط الطول البؤري لن يساعد. هذا مفيد بشكل خاص إذا لم تكن على دراية بالموضوع الذي تكتب عنه.
3 استخدم هذا كقالب لفهرس الدليل.
4 راجع الخطوات. بعد تحديد الأجزاء المنطقية، قم بمراجعتها للتأكد من أنك ذكرت كل شيء عنها.
5 اجمع الأدوات. اجمع الأشياء التي تصفها في الدليل وكن جاهزًا لاستخدامها كما هو موضح في دليل الكيفية. إذا كنت تصنع صندوقًا ورقيًا، فاجعل مستلزماتك جاهزة (ورق ومقص وشريط لاصق وغراء ومسطرة). إذا كنت تكتب عن الكاميرا، فتأكد من تفكيكها.
ابدأ الكتابة
1 اكتب المقدمة. سيحدد هذا مظهر الدليل بالكامل وسيمنح المستخدم فكرة عن نوع الدليل الذي يتعامل معه. هل سيكون الدليل بسيطًا وممتعًا أم سيكون احترافيًا وجادًا تعتمد كيفية اتخاذ قرار بشأن هذا على طبيعة القارئ المحتمل. هناك مساحة أكبر للتلاعب بالألفاظ عند تعليم الأطفال كيفية صنع صندوق، بينما في حالة وجود مقال يعلم طلاب الطب كيفية إجراء جراحة القلب المفتوح، يجب الالتزام بنهج جاد. اضبط نغمة كتابة الدليل مبكرًا والتزم بهذا التنسيق في جميع أنحاء الدليل.
2 قم بتشغيل كل خطوة أثناء كتابتها. يضمن ذلك أن تكون كتابتك صادقة وصادقة وقائمة على الخبرة والتجربة، كما يمنعك أيضًا من نسيان أي شيء.
- إذا لم تتمكن من تنفيذ الخطوات بنفسك لأي سبب من الأسباب، ففكر في الخطوات بعناية واستشر شخصًا من ذوي الخبرة في هذا الأمر.
3 رقم الخطوات. هذا يسهل على الأشخاص الذين يبحثون في الدليل، ويسهل عليهم العودة إلى الخطوات التي يريدون الرجوع إليها.
- إذا كنت تكتب على الورق، فتأكد من ترك مساحة للإضافات بين كل خطوة. تذكر إعادة ترقيم جميع الخطوات إذا أضفت المزيد من الخطوات.
4 أضف قسمًا في الدليل للحصول على تلميحات وتحذيرات. أثناء الكتابة، قد تجد أن قيام المستخدم بخطوة دون حذر قد يؤدي إلى مشكلة، لذلك يجب عليك تضمين مساحة لذكر التحذيرات، إما على جانب الصفحة أو في نهاية كل قسم، أو في قسم ختامي مخصص لجميع النصائح والتحذيرات الخاصة.
- من ناحية أخرى، إذا وجدت أن هناك معلومات محددة تسهل مهمة المستخدم أو تزيد من معرفته بالموضوع، فلا تتردد في إضافتها إلى قسم النصائح والمعلومات الإضافية.
5 اختبر التعليمات. ضع نفسك مكان القارئ وتصرف وفقًا للمعلومات الواردة في دليل التعليمات بناءً على ذلك فقط، كما لو كنت قد نسيت تمامًا أي معرفة سابقة. عندما تجد نقصًا في التعليمات أثناء اتباعك للإرشادات، تأكد من معالجة أوجه القصور هذه وإضافة المعلومات المطلوبة. كرر هذه الخطوة حتى يتم ذكر جميع الخطوات اللازمة ويمكنك تنفيذ الخطوات دون الحاجة إلى إضافة أي ملاحظات.
- اطلب من بعض أصدقائك استخدام دليل الكيفية، وراقبهم عن كثب وهم يتعلمون كيفية استخدام المنتج. تعرف على المناطق التي يتم الخلط فيها. تعرف على الأجزاء التي يضيع فيها أصدقاؤك أو يرتبكون، أو الأجزاء التي يفشلون فيها في أداء المهمة. استمع إلى ما سيقولونه، ثم اضبط الأدلة وفقًا لذلك.
6 الرجوع إلى الدليل. من غير المهني للغاية إرسال نسخة نهائية بها الكثير من الأخطاء إلى المراجع (سواء كان المراجع هو وكالة النشر التي تعمل معها أو حتى زوجتك).
تنسيق
1 ابدأ من الأعلى. بعد كتابة جميع الخطوات الضرورية وتفصيلها، راجع الدليل الذي كتبته للعثور على عناوين التصنيفات الواضحة.
- ضع عنوان للمواضيع واعرف مكانها.
2 اكتب فهرسًا للدليل إذا كنت بحاجة إلى ذلك. انظر، على سبيل المثال، تخطيط wikiHow. تقدم الصفحة الرئيسية العديد من عناوين الأقسام. عند الوصول إلى قسم ما، فإن هذا القسم يسرد عدة فئات فرعية ومقالات قائمة الفئات الفرعية. كلما كان الدليل أكثر تفصيلاً، ستحتاج إلى المزيد من الفئات والفئات الفرعية. (لن تحتاج إلى العديد من الفئات والفئات الفرعية عند تعليم شخص ما التصفير، لكنك ستحتاج إلى عدد قليل منها عند تعليمهم كيفية إصدار صافرة، بينما ستحتاج إلى الكثير من الفئات عند تعليمهم كيفية استخدام الفلوت)
3 افحص الدليل مرة أخرى. على الرغم من أنك قمت بالفعل بمراجعة الدليل مرة واحدة، إلا أن القيام بذلك مرة ثانية سيؤدي إلى العثور على بعض الأخطاء الصغيرة الأخرى أو الأماكن التي لا يكون الدليل فيها واضحًا.
- لكتابة دليل أكثر شمولاً، يمكنك أيضًا اغتنام هذه الفرصة لتدوين المشكلات البسيطة واستخدام هذه المعلومات لإنشاء فهرس.
4 اختر العنوان.
أفكار مفيدة
- اكتب الخطوات حتى لو بدا لك شيء ما واضحًا. يساعدك هذا في تجنب الكتابة عن موضوع ما بسرعة عندما يجهل المستخدم ذلك تمامًا. من الأفضل إضافة معلومات إضافية بدلاً من استبعاد خطوات مهمة.
- إذا كنت تكتب دليل تعليمات مفصلاً للغاية يجب تقسيمه إلى فصول، مثل كتابة دليل حول كيفية العزف على الفلوت، فقد تكون الخطوة الأولى هي كتابة عناوين جميع الفصول. على سبيل المثال، اكتب “اختيار الفلوت – تجميع الفلوت – الاعتناء بالفلوت – عزف النغمات الأساسية – تقنيات الأصابع – العزف على المقطوعة الأولى … وهكذا.” يمكنك بعد ذلك تطبيق قواعد الكتابة الأساسية على كل فئة لأن كل فئة هي دليل منفصل في حد ذاته.
- استخدم الرسومات لتوضيح التعليمات كلما أمكن ذلك. إذا لم تتمكن من تضمين الصور، فوجه القارئ إلى شيء مألوف واستخدمه كمثال. أي الاعتماد على تشبيهات بسيطة وذكية لتوضيح النقاط الغامضة. استفد أيضًا من التنسيق لتسهيل قراءة النص وفهمه.
- كتابة كل قسم على صفحة مختلفة (أو في ملف منفصل أو صفحة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك) يجعل التحرير أسهل. يمكنك بسهولة إعادة ترتيب كتاباتك إذا كان لديك الوقت. تتيح لك الأقسام المنفصلة إنشاء علامة بين محتويات النص لفصلها. على سبيل المثال، على جهاز الكمبيوتر، اترك 3-4 أسطر (عن طريق الضغط على مفتاح الإدخال عدة مرات) بين كل خطوة حتى تتمكن من العثور على الفواصل بسهولة.
- يمكنك محاولة عرض الدليل على شخص ليس لديه معرفة بالموضوع، ثم كتابة الأسئلة التي يطرحونها عليك والاستفادة من تقييمهم للجسيمات الغامضة ؛ يساعدك هذا في ملء الفراغات وإصلاح العيوب وجعل الدليل أكثر فائدة.