تعلمك مقالة ويكي هاو هذه كيفية تقديم شكوى بشأن أجر لدى أوبر. إذا وافقت أوبر على نزاعك، فيجوز لها رد جزء من الأجرة أو كلها. تذكر أن رفع النزاع لا يضمن حصولك على تعويض. يمكنك الاعتراض على أجرة Uber باستخدام موقع ويب المساعدة الخاص بـ Uber أو باستخدام تطبيق الهاتف المحمول. لا يمكنك الاتصال بأوبر بمكالمة هاتفية.
خطوات
باستخدام موقع Uber
1 افتح موقع أوبر. انتقل إلى متصفح الكمبيوتر. كما هو الحال مع تطبيق Uber للجوّال، يمكنك طلب استرداد الأموال من موقع ويب Uber.
2 انقر فوق تسجيل الدخول. يمكنك العثور عليه في أعلى يمين الصفحة. ستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام حساب Uber الخاص بك لعرض سجل رحلتك وتقديم نزاع بشأن رحلة معينة.
3 سجّل الدخول إلى حسابك في أوبر. أدخل رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني، وانقر فوق التالي، وتحقق من “أنا لست روبوتًا” إذا طُلب منك ذلك، أدخل كلمة المرور الخاصة بك، وانقر فوق التالي.
4 انقر فوق علامة التبويب Riders. سترى علامة التبويب هذه باللون الرمادي الفاتح على الجانب الأيسر من النافذة.
5 انقر فوق مربع القائمة المنسدلة للتاريخ. ستجده في الجزء العلوي من قسم الخريطة أسفل عنوان “مشكلات الرحلة والمبالغ المستردة” في الجزء العلوي من الصفحة. سيؤدي القيام بذلك إلى ظهور قائمة منسدلة.
6 اختر رحلة. انقر فوق تاريخ الرحلة التي تريد الاعتراض عليها. سيؤدي هذا إلى تغيير المعلومات والروابط الموجودة على يمين الصفحة لتلائم الرحلة المحددة.
7 انقر فوق أود استرداد المبلغ. هذا الخيار على يمين قسم الخريطة. سيتم فتح صفحة الرحلة.
8 قم بالتمرير لأسفل وحدد مشكلة. سترى واحدة أو أكثر من المشكلات التالية مدرجة أسفل الصفحة، اختر المشكلة المناسبة لك
- اتخذ السائق الطريق الخطأ
- كان موقع الالتقاط أو الإنزال خاطئًا
- كان الطريق مزدحما
- شخص آخر أخذ هذه الرحلة
- لقد دفعت رسوم مرور أو رسوم وقوف للسائق
- توقف السائق في مكان غير مرغوب فيه
- الرمز الترويجي الخاص بي لم يعمل
- تم إضافة رسوم التنظيف
- كانت لدي مشكلة مع Uberpool
- لدي مشكلة أجرة مختلفة
9 أدخل أكبر قدر ممكن من التفاصيل. بمجرد اختيار سبب، ستتمكن من ملء نموذج لإرسال طلبك. ستكون النماذج مختلفة قليلاً لأسباب مختلفة. على سبيل المثال، إذا اخترت “لقد دفعت رسومًا للسائق”، فستجد حقلاً لإدخال قيمة التعرفة المذكورة.
- تأكد من أن تكون واضحًا ومهذبًا. الطلبات الغاضبة وغير المهذبة من المرجح أن يتم تجاهلها ورفضها أكثر من الموضوعية.
10 انقر فوق “إرسال”. إنه زر أخضر في أسفل الصفحة، وسيرسل النزاع إلى أوبر.
11 انتظر حتى تتم معالجة طلبك. يمكن أن يستغرق الأمر من 24 ساعة إلى أسبوع أو أكثر. ستتلقى قرارًا بشأن البريد الإلكتروني الذي سجلت به لحساب Uber الخاص بك.
باستخدام تطبيق أوبر
1 افتح تطبيق أوبر. انقر فوق التطبيق الذي يشبه شعار Uber باللونين الأبيض والأسود. سيؤدي هذا إلى فتح واجهة الخريطة إذا قمت بتسجيل الدخول.
- إذا لم تكن قد قمت بتسجيل الدخول بالفعل، فقم بذلك باستخدام رقم هاتفك وكلمة المرور (أو ملف تعريف Facebook) أولاً.
2 انقر فوق ☰. ستجده في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة، وستظهر قائمة.
3 انقر فوق رحلاتك. ستجده بالقرب من أعلى القائمة.
4 انقر فوق علامة التبويب الأخيرة. سيؤدي القيام بذلك إلى فتح قائمة برحلاتك الأخيرة.
5 اختر رحلة. انقر فوق الرحلة التي ترغب في الاعتراض عليها
6 انقر فوق أود استرداد المبلغ. ستجده في أسفل قائمة خيارات المساعدة. سيؤدي القيام بذلك إلى فتح قائمة بالمشكلات المحتملة.
- إذا رأيت فاتورة هنا، فانقر فوق تعليمات في منتصف الصفحة قبل المتابعة.
7 اختر مشكلة. على الرغم من أن بعض المشكلات المذكورة في تطبيق Uber غير قابلة للنزاع، إلا أن كل من المشكلات التالية محل نزاع. انقر فوق أحد المشكلات التالية
- اتخذ السائق الطريق الخطأ
- شخص آخر أخذ هذه الرحلة
- لقد دفعت رسوم مرور أو رسوم وقوف للسائق
- تم إضافة رسوم التنظيف
- لقد تلقيت رسومًا إضافية لهذه الرحلة
- كان موقع الالتقاط أو الإنزال خاطئًا
- توقف السائق في مكان غير مرغوب فيه
- الرمز الترويجي الخاص بي لم يعمل
- طلب مني السائق أن أدفع نقدًا
- لدي مشكلة أجرة مختلفة
8 اقرأ سياسة القضية التي اخترتها. لتجنب سوء الفهم حول ما هو مؤهل لاسترداد الأموال وما هو غير مؤهل، اقرأ سياسة أوبر بشأن المشكلة المحددة قبل المتابعة.
9 املأ استمارة المشكلة. قم بالتمرير لأسفل إذا لزم الأمر واملأ النموذج. اعتمادًا على المشكلة التي حددتها، ستحتاج إلى كتابة تفاصيل المشكلة، على الرغم من أنك قد تحتاج إلى تحديد المربع المجاور لمشكلتك المحددة أيضًا.
- مثال إذا حددت “اتخذ السائق مسارًا غير مناسب”، فسترى فقط حقل “مشاركة التفاصيل” الذي تصف فيه المشكلة.
- إذا حددت “الدفع نقدًا للسائق”، فسترى خيارات إضافية مثل “هل طلب السائق إكرامية نقدية” و “ما هي قيمة النقد المدفوع”
- كن مفصلاً عند تقديم المعلومات. كلما قدمت مزيدًا من التفاصيل، كان قرار أوبر أكثر استنارة.
10 انقر فوق “إرسال”. يمكنك العثور عليها في أسفل الصفحة. سيؤدي هذا إلى إرسال نزاعك على الأجرة إلى Uber. إذا وافقت الشركة على حقك في النزاع، فسوف تقوم برد طريقة الدفع التي استخدمتها (بطاقة الخصم أو حساب PayPal).
أفكار مفيدة
- إذا لم تتلق رسالة بعد حوالي أسبوع، فحاول إعادة إرسال النزاع. يمكن بسهولة فقدان النزاعات أثناء عملية رفع النزاع.
- يتشابه المخطط العام لتطبيقي Uber لأجهزة iPhone و Android تمامًا من حيث المظهر وخيارات النزاع.
تحذيرات
- لا تحاول الاتصال بالسائق بشأن مشاكل الأجرة.