كيفية إجراء مسح سوق

يعد الاستبيان مكونًا مهمًا لأبحاث السوق التي تساعد في قياس مشاعر العملاء وتفضيلاتهم في أي سوق معين. مهما كان الغرض من المسح وحجمه وتصميمه، فإنه يظل أحد أهم مصادر المعلومات للشركات والمؤسسات، حيث يساعد على تحديد المنتجات والخدمات الأفضل تقديمها في السوق، وكذلك كيفية تسويقها. . تساعدك الخطوات الواردة في هذه المقالة على تعلم أساسيات إجراء مسح السوق وكيفية تحسين نتائجك.

خطوات

الوصول الأمثل للسوق

1. 1 تحديد الغرض من المسح. قبل البدء في التخطيط، تأكد من هدف المسح. ماذا تريد أن تعرف عن السوق هل تريد تقييم جدوى السوق لمنتج جديد أو ربما تريد معرفة مدى كفاءة السوق في الوصول إلى مجموعة معينة من الأشخاص، أو مدى فعالية السوق بشكل عام. مهما كان السبب، تأكد من أنه واضح ومحدد في عقلك.

   • على سبيل المثال، تخيل أنك تمتلك شركة لبيع وإصلاح أجهزة الكمبيوتر. قد يكون الغرض من المسح في هذه الحالة هو معرفة النسبة المئوية لطلاب الجامعات في المنطقة الذين يعرفون عن الشركة ومن المرجح أن يشتروا منها جهاز كمبيوتر جديدًا أو أن تتم صيانة أجهزتهم في الشركة في المستقبل.

2. 2 تحديد طبيعة ونطاق وحجم السوق. قبل إجراء مسح السوق، يجب عليك تحديد السوق المستهدف. اختر الحدود الجغرافية والديموغرافية المناسبة، وقم بتقسيم العملاء حسب المنتج، وتعرف على عدد الأشخاص الموجودين في السوق.

   • تضييق نطاق بحث السوق الخاص بك إلى قائمة مختصرة بالمعلومات المحددة التي تريدها، مثل عادات الشراء أو متوسط ​​دخل الأشخاص.
   • إذا اتبعنا مثال شركة توريد الكمبيوتر الذي ذكرناه سابقًا، فهذه المهمة سهلة للغاية. ستستهدف شركتك الطلاب الجامعيين، ولكن قد تضطر إلى التركيز على الطلاب ذوي الدخل المرتفع أو البارعين في التكنولوجيا الذين يمكنهم شراء منتجات شركتك أكثر من غيرهم.

3. 3 حدد الجوانب التي تريد دراستها في السوق. يعتمد هذا الجزء كليًا على أهدافك التسويقية وهناك العديد من الطرق التي يمكنك اتباعها لتحقيق ذلك. إذا كان لديك منتج جديد، فقد ترغب في التحقق من حاجة السوق ومعرفته بهذا المنتج. بخلاف ذلك، قد ترغب في معرفة عادات الشراء في السوق بالتفصيل، مثل عندما يشتري الأشخاص المنتج، والكمية التي يشترونها، والمنافذ. تأكد من أنك تعرف بالضبط ما تريد.

   • وضح نوع المعلومات التي تريد تلقيها. يمكنك استخدام الأسئلة النوعية، وهي أسئلة تهدف إلى استنباط معلومات لا يمكن تدوينها بأرقام مباشرة، مثل اقتراحات العملاء لتحسين المنتجات والخدمات. في المقابل، يمكنك استخدام الأسئلة الكمية، وهي الأسئلة التي تكون إجاباتها في شكل رقمي، مثل تصنيف فعالية منتج معين على مقياس من 1 إلى 10.
   • قد ترغب أيضًا في معرفة ما الذي دفع العملاء السابقين لشراء منتجك. في هذه الحالة، اطرح على المشترين الجدد (خلال الشهر الماضي) أسئلة محددة حول تجربة الشراء لديهم وكيف يعرفون منتجك. يمكنك التركيز على الطرق التي وجدها العملاء السابقون مفيدة والعمل على تصحيح المشكلات التي يواجهونها. X موارد البحث
   • بالنسبة لمثال شركة صيانة الكمبيوتر، يمكنك التركيز على احتمال عودة عملائك السابقين لإصلاح أجهزتهم أو أن يأتي عملاء جدد إلى شركتك بدلاً من منافسيك.

4. 4 تعرف على الطرق والأماكن التي يمكنك من خلالها الوصول إلى العملاء في السوق. يمكنك إجراء الاستبيان في أماكن مثل مراكز التسوق أو في الشارع أو عبر الهاتف أو الإنترنت أو البريد الإلكتروني. قد تختلف النتائج حسب الوقت من اليوم والسنة. اختر الوقت والطريقة المناسبين لبحثك.

   • عندما تتواصل مع عملائك، ضع في اعتبارك طبيعة جمهورك. يمكن أن يكونوا هدفك الديموغرافي، أو يمكن أن يكونوا مجموعة من عملائك السابقين.
   • اعمل دائمًا وفقًا لجمهورك المستهدف. حدد وسيط وجودة الاستبيان حسب طبيعة الجمهور. إذا كان الجمهور الذي تستهدفه قديمًا، فقد لا تتمكن من الوصول إليه عبر الإنترنت، على سبيل المثال. X موارد البحث
   • على سبيل المثال، يمكن لشركة صيانة أجهزة الكمبيوتر إجراء مقابلات شخصية مع الطلاب في موقع حيوي في الحرم الجامعي أو أحد المواقع التي يزورها الشباب كثيرًا (على سبيل المثال، مقهى إنترنت).

5. 5 حدد نوع الفحص الذي تحتاجه. يمكننا تقسيم الاستطلاع إلى قسمين الاستبيانات والمقابلات الشخصية. الفرق الوحيد بين النوعين هو الشخص الذي يكتب إجابات العميل. في حالة الاستبيان، يكتب العميل إجاباته بنفسه، في حين أن هذه هي مسؤولية المحاور في استبيان المقابلة الشخصية. بالإضافة إلى ما سبق، هناك العديد من الطرق لإجراء الاستبيان، سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا. يمكن أيضًا إجراء المسح مع الأفراد أو المجموعات. X موارد البحث

   • يمكنك إجراء الاستبيانات عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا، ويمكنك إجراء المقابلات عبر الهاتف أو شخصيًا.
   • الاستبيانات فعالة لأبحاث السوق وللحصول على إجابات للأسئلة المغلقة، ولكن طباعتها قد تكون باهظة الثمن وقد تحد من مساحة العميل للتعبير عن رأيه. X موارد البحث
   • تسمح المقابلات الشخصية للمحاور بطرح أسئلة متابعة على العميل لكل سؤال حتى يتمكن من فهم العميل بشكل أفضل، لكنها تستغرق وقتًا للمحاور. X موارد البحث
   • يمكن أن تكون الاستطلاعات الجماعية مفيدة للحصول على النتائج، حيث يمكن للعملاء المشاركة والمناقشة لتكوين إجابات أكثر دقة على الأسئلة. X موارد البحث

6. 6 يمكنك استخدام منصات الاستطلاع عبر الإنترنت. توفر هذه المنصات حلاً فعالاً من حيث التكلفة لعمل بيانات المسح. ابحث عن هذه المنصات على الإنترنت وقارنها لتتمكن من تحديد أنسب منصة تزودك بالأدوات المطلوبة. تأكد من اختيار نظام أساسي موثوق به وذو سمعة طيبة وتأكد من أن جمهورك المستهدف على دراية بالكمبيوتر والإنترنت للحصول على نتائج فعالة.

   • تعد مواقع الويب مثل SurveyMonkey و Zoomerang و SurveyGizmo و PollDaddy من بين الأنظمة الأساسية الأكثر شهرة وذات السمعة الطيبة.

احصل على أفضل النتائج

1. 1 اختر حجم العينة. يجب أن يكون حجم العينة الذي تختاره صالحًا إحصائيًا حتى تتمكن من الوصول إلى نتائج مضمونة. قد تحتاج إلى تقسيم العينات إلى أقسام أصغر، على سبيل المثال “ذكور”، “تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا” وما إلى ذلك، لتقليل احتمالية تحيز النتائج إلى شريحة واحدة من الجمهور المستهدف.

   • يعتمد حجم العينة على مدى دقة النتائج التي تحاول الوصول إليها. كلما زاد حجم العينة، زادت دقة النتائج. على سبيل المثال، إذا حددت عينة من 10 أفراد، فستحصل على هامش خطأ كبير (حوالي 32٪)، مما يجعل النتائج غير مؤكدة للغاية، في حين أن هامش الخطأ أصغر بكثير (حوالي 5٪) إذا كانت العينة 500 فرادى. X Science Buddies
   • حاول الحصول على البيانات الديموغرافية للمشاركين في الاستطلاع إذا استطعت. يمكن أن تكون هذه البيانات محددة أو عامة حسب حاجتك. تأكد من وضع هذه الأسئلة في بداية الاستبيان. X موارد البحث
     • كن حذرًا في هذه العملية، حيث لا يسعد العديد من الأفراد بالمشاركة في استطلاع يتطلب الكشف عن بياناتهم الشخصية.
   • على سبيل المثال، بصفتك مديرًا لشركة لوازم الكمبيوتر التي ذكرناها، يمكنك إجراء مقابلة شخصية مع مجموعات منفصلة من الطلاب الجامعيين، الذين يمكنك فصلهم حسب العمر أو التخصص أو الجنس، بحيث يمكنك إجراء مقابلات مع أكبر عدد ممكن.

2. 2 قم بإعداد قائمة بالأسئلة التي ستفيد إجاباتها بأبحاث السوق الخاصة بك. تأكد من أن الأسئلة محددة وبسيطة. حاول أن تجعل الأسئلة واضحة في أقل عدد ممكن من الكلمات.

   • إذا كان هدفك هو معرفة ما يعتقده العملاء الحقيقيون، فحاول طرح أسئلة مفتوحة تمكنهم من الرد بآرائهم الحقيقية، بدلاً من التعليقات أو أسئلة الاختيار من متعدد. X موارد البحث
   • إذا كنت تريد نتائج عددية، فحاول صياغة أسئلة تعكس ذلك. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من المشتركين تقييم المنتجات بمقياس من 1 إلى 10.

3. 3 ابتكر طريقة تمكنك من الحصول على النتائج في شكل أرقام. إذا كنت تريد أن تسأل عما يفضله العملاء، فيمكنك أن تطلب من المشاركين تقييم شعورهم على مقياس رقمي، ويمكنك أيضًا استخدام الكلمات الرئيسية. إذا كنت تستفسر عن قيمة نقدية، فيمكنك استخدام الحدود التي قد تكون القيمة المطلوبة ضمنها. إذا كانت الإجابات وصفية أو معبرة، فيجب أن تفكر في كيفية تقسيم وتصنيف هذه الإجابات بعد انتهاء الاستبيان.

   • على سبيل المثال، يمكن لشركة مستلزمات الكمبيوتر أن تطلب من الطلاب تقييم احتمالية زيارتهم لمتجر على مقياس من 1 إلى 10، أو يمكن أن تسأل عن الإمدادات التي يرغب الطلاب في الحصول عليها بناءً على المعلومات التي تحتاجها الشركة.

4. 4 تحقق من المتغيرات التي قد تؤثر على نتائج المسح. عادة ما تتضمن هذه المتغيرات الخصائص الشخصية للجمهور المحتمل. ستحتاج إلى إيجاد طريقة لتقليل تأثير هؤلاء الأشخاص حتى تحصل على بيانات دقيقة.

   • على سبيل المثال، إذا كنت مديرًا لشركة مستلزمات كمبيوتر، فيمكنك اختيار طلاب الهندسة فقط للمشاركة في استطلاع قبل تنفيذه إذا كنت تعلم أنهم يشكلون غالبية عملائك، حتى إذا كان طلاب اللغة والتاريخ هم على الأرجح للرد على الاستطلاع.

5. 5 تعيين شخص للإشراف على المسح. لا تقم بإجراء الاستبيان إلا بعد اختباره على عينة تجريبية، واتركه مكونًا من أصدقائك أو زملائك في العمل للتأكد من سهولة تنفيذ الاستطلاع، وأن الأسئلة ذات مغزى، ويمكن أن تقتصر الإجابات على الأرقام . اطلب من المشاركين في الاستطلاع التجريبي التأكد من أن المسح

   • ليست طويلة أو معقدة.
   • لا يحتوي على افتراضات غير منطقية حول السوق المستهدف.
   • يطرح الأسئلة بأكثر الطرق وضوحًا ومباشرة. X موارد البحث

تنفيذ المسح

1. 1 حدد الوقت والمكان لإجراء المسح. تأكد من أن اختيارك يتضمن أكبر حجم للعينة يمكنك الحصول عليه، وفي حالة الاستطلاعات عبر الإنترنت، تأكد من نشر الاستطلاع على المواقع ذات الإقبال الكبير أو إرساله عبر البريد الإلكتروني للحصول على أفضل عينة ممكنة.

   • بالنسبة للدراسات الاستقصائية عبر الإنترنت، يكون الوقت المتاح لملء الاستبيان هو (الوقت الذي يتعين على المشاركين إنهاء الاستبيان).
   • على سبيل المثال، لنفترض أن السوق المستهدف لشركة توريد أجهزة الكمبيوتر هم طلاب هندسة مشغولون طوال اليوم في المعامل. سوف تضطر إلى جدولة الفحص قبل أو بعد هذه الفترة.

2. 2 إذا كنت تستخدم الاستبيانات، فتحقق منها مرة أخرى. تأكد من التدقيق الإملائي عدة مرات واطلب من شخص آخر تصحيحها لمزيد من التركيز. تذكر أن مدة الاستبيان لا تتجاوز 5 دقائق، ويجب أن تكون الأسئلة بسيطة بقدر الإمكان وسهلة الإجابة. X موارد البحث

3. 3 قم بإجراء المسح مع الحفاظ على حجم العينة كبيرًا ودقة الإجابات. تذكر أنك قد تحتاج إلى إجراء المسح في أكثر من مكان أكثر من مرة للحصول على نتائج صحيحة. تأكد من أن بيانات المسح لا تتغير في كل مرة حتى لا تؤثر على النتائج.

   • على سبيل المثال، في حالة شركة توريد أجهزة الكمبيوتر، قد تحتاج إلى إجراء المسح في مواقع وأيام مختلفة وفقًا لجدول الطلاب.

4. 4 تحليل النتائج. سجل وجدولة الردود. تأكد من متوسط ​​المتوسطات وتحليل القيم المتطرفة (خاصة القيم الكبيرة جدًا والصغيرة جدًا). اقرأ وحلل الإجابات المفتوحة لترى رأي المشاركين وكيف استجابوا. قم بتجميع المعلومات التي حصلت عليها في تقرير يلخص النتائج التي توصلت إليها، حتى لو كان التقرير لاستخدامك الشخصي.

   • ابحث عن اقتباسات جيدة للاقتباس من العملاء. يمكنك إعادة استخدام أي شيء إيجابي أو إبداعي للتسويق المستقبلي للشركة. X موارد البحث

أفكار مفيدة

• طبيعة الاستطلاع غير مرنة، لذا يجب أن تكون الطريقة التي يتم إجراؤها موحدة على جميع المشاركين لتوحيد النتائج. هذا يعني أنه لا يمكنك تعديل عملية المسح في منتصف عملية المسح حتى لو أدركت أنك نسيت متغيرًا مهمًا للغاية. هذه ميزة وعيوب يجب أن تضعها في اعتبارك عند تصميم الاستبيان الخاص بك.
• من الأفضل دائمًا تصميم استبيان محدد وموجه بدلاً من محاولة تغطية جميع الموضوعات مرة واحدة. كلما قل عدد الموضوعات التي تغطيها في الاستطلاع، كانت النتائج أكثر تفصيلاً وفائدة.
• قدم نتائج دقيقة. من الأفضل تقديم نتائج دقيقة من مجموعة صغيرة من الأشخاص بدلاً من تقديم معلومات “خاطئة” لتضخيم حجم عينتك.